Mô tả công việc
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Xây dựng hướng dẫn, chuẩn hóa quy trình phối hợp, công cụ tự động trong công tác giải quyết khiếu nại trong tư vấn bảo hiểm, xử lý yêu cầu bồi thường của khách hàng. Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất về sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ sau bán, xử lý phản hồi, xử lý bồi thường. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm và các quy định nội bộ của Ngân hàng trong từng thời kỳ Tiếp nhận, hướng dẫn, theo dõi tiến độ và phối hợp xử lý thông tin phản hồi của khách hàng, xử lý yêu cầu bồi thường cho khách hàng, thủ tục chi trả bồi thường. Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tính tuân thủ nhằm đảm bảo các quy trình và dịch vụ bảo hiểm được thực hiện đúng theo quy định, chính sách của ngân hàng/công ty bảo hiểm. Hướng dẫn, chia sẻ trực tiếp cho ĐVKD về nghiệp vụ xử lý bồi thường.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tốt nghiệp Đại học trở lên các lĩnh vực Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Luật hoặc các chuyên ngành liên quan khác. Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm mảng bảo hiểm nhân thọ, chăm sóc khách hàng, xử lý bồi thường, quản lý quy trình. Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh B1 Am hiểu sản phẩm bảo hiểm, Luật Kinh doanh bảo hiểm và các quy định liên quan..
Quyền lợi
Chế độ Lương và thu nhập hấp dẫn: các khoản thưởng vào nhiều dịp Lễ, Tết trong năm (thưởng tháng 13, thưởng danh hiệu theo cá nhân, thưởng kết quả hoạt động, kinh doanh của Đơn vị,…);, Được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức công việc liên quan;, Cơ hội nghề nghiệp & lộ trình thăng tiến rõ ràng;, Du lịch nghỉ mát hàng năm.
Cập nhật gần nhất lúc: 2025-04-29 18:35:03
