Mô tả công việc
– Thực hiện chăm sóc khách hàng trên các nền tảng, phần mềm. – Đo lường sự thoả mãn từ khách hàng – Nghiên cứu hành vi, mức độ hài lòng, và các quyết định mua hàng của khách hàng – Xây dựng chiến lược, kế hoạch và quy trình kết nối khách hàng với sản phẩm và cửa hàng. – Quản trị các kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng. – Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng – Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, khai thác các khách hàng cũ. – Phối hợp với TP Kinh doanh và các cửa hàng thực hiện các chiến dịch bán hàng trong tháng, năm – Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng. – Đề xuất cải tiến các trải nghiệm mua hàng, dịch vụ khách hàng. – Quản trị các chương trình ưu đãi, quà tặng khách hàng cũ.
Yêu cầu công việc
– Kỹ năng chăm sóc khách hàng. – Có kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục và thương lượng với khách hàng. – Có khả năng đào tạo, hướng dẫn công việc chuyên môn cho nhân viên trong bộ phận – Kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt, ứng xử khéo léo trong các tình huống với khách hàng và đối tác. – Kỹ năng quản lý, điều phối công việc tốt. – Khả năng lập kế hoạch công việc. – Kỹ năng bán hàng tốt – Sử dụng tốt các phần mềm chăm sóc khác hàng. – Khả năng quản lý nhân sự, phân công, điều phối công việc.
Quyền lợi
– Hưởng chiết khấu 40% khi mua hàng tại cửa hàng. – Chế độ BHXH theo quy định – Được nghỉ 4 ngày/tháng – Lương cơ bản + doanh thu + phụ cấp ( thu nhập từ 10- 15tr/tháng) – Lương tháng 13, thưởng lễ, tết, sinh nhật
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-27 18:15:03
